2020 농촌체험운영자 서비스 개선 교육 추진계획

1. 추진배경

□ 포스트코로나 대비 농촌체험운영자 서비스의 상향평준화를 통해 침체된 농촌체험관광 활성화를 도모코자  ‘2020 농촌체험관광 서비스 개선 교육’ 실시

2. 개 요

□ 교 육 명 : 2020 농촌체험운영자 서비스 개선 교육

□ 일    시 : 2020. 10. 19.(월) 14:00 ~ 17:00

□ 대    상 : 관내 농촌체험학습장 운영자 30명 내외

□ 장    소 : 농업기술센터 농업회관 강의실

□ 강    사 : 모티브인 컨설팅 정미희 대표

□ 주요내용 : 서비스와 커뮤니케이션 이해 및 응대기법

3. 세부추진계획

□ 세부일정

시 간	소요	내 용	비 고
13:50 ~ 14:00	10분	· 교 육 등 록
14:00 ~ 14:05	5분	· 인 사 말 씀
14:05 ~ 15:00	55분	· 서비스의 이해 - 서비스 패러다임과 트렌드의 변화 - 고객 응대 서비스의 중요성	강의
15:00 ~ 16:00	60분	· 고객 서비스 커뮤니케이션 - 고객의 기대와 심리 이해 - 고객 공감지도 분석 실습 - 서비스 커뮤니케이션의 이해와 방법	강의 동영상 실습
16:00 ~ 17:00	60분	· 불만 민원 및 비대면 응대 방법 - 불만민원 응대의 중요성과 효과적인 응대기법 - 비대면 전화응대 및 온라인 응대 방법	강의 실습